Bem-vindo ao reino da Murakumo, onde transparência, responsabilidade e respeito pelo nosso cliente reinam soberanos. Aqui respondemos as dúvidas mais comuns com a mesma seriedade com que forjamos nossa honra.
Nossos produtos vêm diretamente de fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia), o que nos permite oferecer preços bem abaixo do mercado nacional. Por isso, o prazo médio de entrega é de 15 a 20 dias úteis. Garantimos qualidade e economia, mesmo que o tempo de espera seja um pouco maior.
O código de rastreio é enviado por e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação da compra. Isso acontece porque nossos parceiros logísticos internacionais pedem esse prazo para gerar a etiqueta e iniciar a movimentação do pedido.
Caso esse prazo seja ultrapassado, envie um e-mail para: [email protected] com o número do seu pedido (ex: #4321), e responderemos em até 24h com uma atualização completa.
É normal que durante o trajeto internacional o código de rastreio não exiba movimentações. Ele será atualizado novamente quando a encomenda chegar ao Brasil. A partir daí, as movimentações passam a ser registradas com maior frequência até a entrega final.
Não. O valor exibido no site é o valor final. Nossos produtos geralmente não são taxados pela Alfândega ou pela taxa dos Correios (R$15,00). Contudo, caso ocorra qualquer tipo de cobrança extra, a Murakumo se responsabiliza por ela. Basta entrar em contato conosco e faremos o reembolso integral da taxa.
Envie um e-mail para: [email protected] explicando a situação e com os comprovantes, que daremos um retorno em até 24h.
Sim, senhor. Cada pedido é tratado com seriedade. Temos um compromisso inabalável com nossos clientes: oferecer o melhor produto pelo melhor preço, com suporte ágil e atendimento respeitoso. A fidelidade e a honra fazem parte do nosso código.
Atenciosamente, equipe Murakumo.
